Як ми перевіряємо ціни та відгуки клієнтів

Поряд із цінами з прайс-листів фірм ми показуємо ціни та відгуки клієнтів, які скористалися послугою. Кожен запис публікуємо відразу. Однак не всі записи однаково надійні, тому кожен має одну з трьох позначок, а показники для кожного рівня наводимо окремо (розділ „Ціни за джерелом” на сторінці послуги). Цим ми відрізняємося від порталів, де „підтверджений відгук” означає лише узгоджені заяви клієнта й фірми: у нас найвищий рівень потребує документа.

Три рівні достовірності

непідтверджена: автор указав суму, оцінку та відгук, але не підтвердив запис ані посиланням з електронного листа, ані документом. Ми не знаємо, чи автор справді користувався послугою. Сприймайте такий запис як репліку в розмові: він може бути правдивим, але доказів цього немає.
✓ підтверджена: декларація: автор указав адресу e-mail і перейшов за посиланням із надісланого на неї повідомлення. Таким чином він підтвердив заяву, що користувався послугою, а сума та відгук правдиві. Отже, ми знаємо, що за записом стоять активна адреса e-mail і свідомо зроблена заява; документа ми не бачили. Цей рівень можна порівняти з „підтвердженим відгуком” на інших сервісах.
✓ підтверджена: рахунок-фактура або чек: автор додав чек, рахунок-фактуру, рахунок або письмовий кошторис, а редакція перевірила, що документ відповідає запису: та сама послуга, та сама сума (з урахуванням округлення), приблизно та сама дата і, якщо зазначено, той самий виконавець. Лише для таких записів ми гарантуємо, що вони походять від клієнта, який справді користувався послугою, і лише вони враховуються як „ціни з рахунків-фактур і чеків”.

Швидкий відгук: фото та оцінка в зірках

На сторінці кожної послуги є кнопка «Оцінити й додати чек». Достатньо фотографії чека, рахунка-фактури або кошторису й оцінки в зірках: запис публікується одразу. Текст документа розпізнає програма у вашому телефоні (фотографія не надсилається до жодного зовнішнього сервісу), а з тексту за допомогою правил виділяються сума («РАЗОМ», «ДО СПЛАТИ»), дата й NIP виконавця; за NIP ми отримуємо назву й населений пункт фірми з публічного Переліку платників ПДВ. Якщо щось неможливо надійно розпізнати, у записі замість приблизного числа відображається «суму потрібно доповнити». На другому, необов’язковому кроці ви можете все виправити й додати відгук; виправлення перезаписують той самий запис, а редакція бачить їхню історію. Такий запис надходить на перевірку, як і будь-який інший запис із документом.

Що ми перевіряємо в документі

Чи є документ чеком, рахунком-фактурою, рахунком або письмовим кошторисом із назвою виконавця. Знімка екрана з розмови, переказу без опису або фотографії прайс-листа недостатньо.
Чи відповідає сума в документі сумі в записі, а позиція в документі, описаній послузі.
Чи збігається дата документа із зазначеною датою послуги (допускаємо різницю в один місяць).
Чи немає на документі слідів внесення змін і чи не повторюється він в іншому записі. Один документ підтверджує один запис.

Документ спочатку аналізує наша внутрішня система ШІ: зчитує дані про видавця, дату, суму й позиції, порівнює їх із записом і пропонує редакції результат («відповідає», «не відповідає», «непевний») з обґрунтуванням. Завдяки цьому ми перевіряємо документи швидко й однаково для всіх. Рішення про надання позначки завжди ухвалює працівник редакції; про результат повідомляємо автора електронною поштою. Ми не перевіряємо зміст відгуку: це суб'єктивна оцінка автора. Перевірка підтверджує, що операція відбулася, та її вартість.

Що ми робимо з документами та адресами e-mail

Документ бачить лише редакція (і система ШІ, яка зчитує його від нашого імені). Ми не публікуємо документи або їхні фрагменти. Зберігаємо його як доказ перевірки протягом строку публікації запису; можемо видалити його раніше, а на прохання автора видаляємо негайно, без впливу на надану позначку. Особисті дані в документі (ім'я, адреса, NIP приватної особи) можна замалювати перед надсиланням; видимими мають залишитися послуга, сума, дата й виконавець. Адреса електронної пошти використовується для підтвердження запису, уточнення деталей і повідомлення про рішення; ми не публікуємо її й не передаємо виконавцю. Докладніше: політика конфіденційності, правила (§4).

Чого ми не робимо

Ми не редагуємо записи й не змінюємо оцінок. Ми можемо лише приховати запис, якщо це спам, очевидна помилка, він містить персональні дані третіх осіб або протиправний контент.
Ми не стягуємо з виконавців плату за присутність у переліку чи за оцінки й не видаляємо негативних відгуків на прохання фірми. Фірма може відповісти на запис, написавши нам: ми перевіримо звернення й за потреби приховаємо запис.
Ми не просимо залишати позитивні оцінки й не розрізняємо записи за змістом: як критичний, так і схвальний відгук може бути підтвердженим.
Ми не змішуємо рівні: медіана «з рахунків-фактур і чеків» розраховується лише на основі записів із документом, а для записів, підтверджених електронною поштою, і непідтверджених записів наведено окремі показники.

Повідомлення про неправдивий запис

Якщо запис стосується вашої фірми й містить неправдиву інформацію або ви бачите запис, що порушує закон, скористайтеся посиланням «повідомити про запис» під ним або формою повідомлень. Ми розглядаємо кожне повідомлення протягом 14 днів та інформуємо про рішення, якщо вказано e-mail. Докладніше в правилах.

Видавець: Online Marketing Help sp. z o.o., контакт: kontakt@indekscen.pl. Дивіться також: звідки беруться ціни з прайс-листів.